Адамға бағытталған күтім философиясымен жұмыс істейтін Anadolu Medical Center Planetree алтын аккредитациясын екінші рет алған Түркиядағы алғашқы аурухана атанды.
Адамға бағытталған күтім деген не
Адамға бағытталған күтім — ұйымдастыру мәдениетінің өзгеруін талап ететін көпөлшемді жұмыс. Оның негізінде адамға жай ғана «пациент» ретінде емес, өз тәжірибесі, құндылықтары, таңдаулары мен күтулері бар және медициналық қызметтің орталығында тұрған тұлға ретінде қарау жатыр.
Planetree 1978 жылы АҚШ-та ауруханада жаман тәжірибе бастан кешірген пациенттің бастамасымен құрылды. Ұйым денсаулық сақтау мекемелерінің қалай сауықтырушы ортаға айналуы мүмкін екенін зерттейді: жақсырақ емдеу тәжірибесінен нені күтетіні туралы 50 000-нан астам пациент, олардың жақындары және денсаулық сақтау қызметкерлері арасында сауалнама жүргізілді.
Аккредитация кезінде Planetree аудиторлары Anadolu-дағы күтімнің нақты жағдайын түсіну үшін 25 пациент пен олардың жақындарымен, сондай-ақ клиниканың 55 қызметкерімен терең сұхбат жүргізді.
Назар тек пациенттерге ғана емес, қызметкерлерге де аударылады
Planetree-нің негізгі талаптарының бірі — персоналға көрсетілетін назар: клиника пациенттердің күтулері мен қажеттіліктерін зерттейтіні сияқты, өз қызметкерлерінің күтулері, таңдаулары мен қажеттіліктері бойынша да жүйелі түрде жұмыс істейді.
Пациенттеріміздің тілімен адамға бағытталған күтім
- «Сәулелік терапия кезінде кенеттен дүрбелең тұтқыры ұстап, жылай бастадым — дереу үш мейірбике жаныма жүгіріп келді. Олар қандай ғана мейірімділік көрсетті! Мені құшақтап, үзіліс жасауды ұсынды. Мұны мәңгі есімде сақтаймын.»
- «Персонал мейірімді, әдепті және байсалды. Тексеруден бұрын толқисың, бірақ кәсіби зертханашылар мен мейірбикелер сені жақсы тыныштандырады. Олар шынымен де жақсы адамдар, пациенттермен жұмыс істеу үшін мұқият таңдалған.»
- «Мұндағы барлық қызметкерлер өте қамқор; бұл — жалпы алғанда дұрыс басқарылатын орын. Емдеу үшін алғыс білдіремін, өзімді әрдайым жайлы сезіндім.»
- «Персонал сондай шынайы, беттеріндегі күлкіні көргенде қауіпсіз жерде тұрғаныңды түсінесің. Бұл психологиялық жағдайға өте оң әсер етеді.»